سیاست بازگشت کالا و بازپرداخت
قوانین شفاف و منصفانه برای حفظ حقوق شما و بهبود تجربه خرید
آخرین بهروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
شرایط بازگشت کالا
شرایط عمومی بازگشت
- امکان ثبت درخواست بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد.
- کالا باید بدون استفاده و در بستهبندی اولیه باشد.
- ارائه فاکتور خرید و کلیه متعلقات کالا الزامی است.
- بازپرداخت وجه پس از تأیید نهایی کارشناسان مانا جم، معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری انجام میشود.
- محصولات خریداریشده در کمپینهای تخفیف، پیشنهاد ویژه یا فروش حراجی، فقط شامل تعویض کالا بوده و امکان بازگشت وجه برای آنها وجود ندارد.
- در صورت وجود ایراد یا آسیبدیدگی در محصول، موضوع توسط پشتیبانی مانا جم بررسی خواهد شد.
تعویض کالا
- در خرید نقدی، تعویض کل سفارش یا بخشی از آن با رعایت شرایط مرجوعی امکانپذیر است.
- در خرید اقساطی، تعویض کالا صرفاً در صورت موجود بودن و معادل مبلغ همان کالا انجام میشود.
- در صورت تعویض کالا در سفارشهای اقساطی، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
- اگر کالای جایگزین مبلغ بالاتری داشته باشد، اختلاف مبلغ باید بهصورت نقدی پرداخت شود.
خرید اقساطی
- در سفارشهای اقساطی، امکان مرجوعی جزئی یا بخشی از سفارش وجود ندارد.
- تنها کل سفارش قابل مرجوعی است و فرآیند بازگشت وجه توسط شرکت اعتباری انجام میشود، نه فروشگاه مانا جم.
- در صورت عدم امکان بازپرداخت مستقیم، امکان تعویض با کالای همقیمت دیگر بررسی میشود.
- هزینه ارسال مجدد در سفارشهای اقساطی بر عهده مشتری است.
هزینه و فرآیند تأیید
- بررسی درخواست مرجوعی معمولاً تا ۳ روز کاری زمان میبرد.
- هزینه حمل در بازگشت کالا، بسته به علت مرجوعی مشخص میشود.
- اگر مشتری به دلیل تغییر نظر درخواست تعویض داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
- اگر کالا دارای ایراد تأییدشده باشد، هزینه ارسال طبق بررسی پشتیبانی تعیین میشود.
روند بازگشت و تعویض کالا
ثبت درخواست
تا ۷ روز پس از تحویل
بررسی شرایط مرجوعی
بررسی اولیه
تأیید بازگشت
ارزیابی کارشناسی
بازپرداخت یا تعویض
طبق شرایط سفارش
هزینه پست رفت و برگشت در تعویض اقساطی بر عهده خریدار است. بازپرداخت وجه در خرید نقدی طبق شرایط مرجوعی انجام میشود.
شرایط سفارشهای خرید اقساطی
در سفارشهایی که از طریق درگاههای خرید اقساطی ثبت میشوند، به دلیل قوانین مالی شرکتهای اعتباری، شرایط زیر اعمال میگردد:
مرجوعی جزئی ندارد
تعویض معادل مبلغ بررسی میشود
هزینه ارسال بر عهده مشتری است
نکته مهم: در سفارش اقساطی، امکان بازگرداندن بخشی از سفارش وجود ندارد. در صورت ثبت درخواست مرجوعی، کل سفارش باید بررسی شود.
در خرید نقدی معمولی، امکان بازگشت هر قلم بهصورت مجزا و دریافت وجه تا ۷ روز کاری وجود دارد؛ به شرطی که کالا استفاده نشده باشد و شرایط مرجوعی را داشته باشد.
چه مواردی شامل مرجوعی میشوند؟
- آسیبدیدگی هنگام ارسال
- مغایرت محصول با سفارش ثبتشده
- ایراد ظاهری یا شکستگی محصول
- عدم رضایت از محصول، در صورتی که کالا استفاده نشده باشد
کالاهای غیرقابل بازگشت
- محصولات سفارشی و شخصیسازیشده
- محصولاتی که استفاده شده باشند
- محصولاتی که توسط مشتری آسیب دیده باشند
- محصولات خریداریشده در کمپینهای تخفیف، پیشنهاد ویژه یا فروش حراجی، فقط شامل تعویض کالا بوده و امکان بازگشت وجه برای آنها وجود ندارد.
- در صورت وجود ایراد یا آسیبدیدگی در محصولات تخفیفی، موضوع توسط پشتیبانی مانا جم بررسی خواهد شد.
تمامی درخواستها با دقت توسط تیم پشتیبانی مانا جم بررسی میشود تا بهترین تجربه خرید برای شما حفظ شود.
سوالی درباره بازگشت کالا دارید؟
تیم پشتیبانی مانا جم آماده راهنمایی شماست.
خرید اقساطی
اصالت سنگ
خرید حضوری
پشتیبانی آنلاین